Informations sur les bagages - pendant le voyage

Comment suivre vos bagages ?

Vos bagages en transit

Les informations suivantes vous aideront si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant vos bagages pendant votre voyage oneworld®.

Correspondances oneworld

  • Si vous voyagez sur des vols de correspondance oneworld, vos bagages seront enregistrés jusqu'à votre destination finale au moment de l'enregistrement.*
  • Si la durée entre des vols de correspondance oneworld dépasse 12 heures, il vous faudra récupérer vos bagages à l'arrivée et les enregistrer à nouveau auprès de la compagnie avec laquelle vous repartez.

Bagages malmenés

  • Si, malencontreusement, vos bagages étaient endommagés ou retardés, veuillez contacter un représentant oneworld ou le personnel de n'importe quelle compagnie membre oneworld de l'aéroport.
  • Si vos bagages sont retardés, nous vous les ferons livrer à votre adresse sur place dès qu'ils arriveront, sous réserve des conditions de sécurité locales.
  • Si vos bagages sont endommagés, un représentant de oneworld ouvrira un rapport de bagage malmené à votre intention. Des réclamations pour bagages malmenés peuvent être effectuées par écrit auprès de la compagnie membre oneworld dans la période réglementaire applicable.

*Vous pourrez être amené à récupérer vos sacs et à les faire enregistrer à nouveau dans certains aéroports en raison des politiques de sécurité ou de douane locales.

Stockage des bagages dans les principaux aéroports oneworld

   
Amman Des installations de stockage sont disponibles et exploitées par Royal Jordanian.
Bangkok Des installations de stockage sont disponibles au niveau des arrivées mais aussi au niveau des départs du terminal pour les passagers de vols intérieurs ou internationaux.
Barcelone Des installations de stockage sont disponibles au terminal 1.
Budapest Des coffres à bagages sont disponibles au niveau 2B des arrivées.
Chicago Pas d'installations disponibles.
Colombo Disponible 24 heures sur 24 au comptoir des consignes au niveau du porche extérieur du terminal des arrivées
Dallas/Fort Worth Pas d'installations disponibles.
Helsinki Disponibles au bureau de service AirPro au niveau des arrivées. Des coffres sont également disponibles au sous-sol.
Hong Kong Disponibles au terminal 1 tous les jours entre 05:30 et 01:00.
Disponibles au terminal 2 tous les jours entre 08:00 et 23:00.
London Gatwick Disponibles au terminal nord tous les jours entre 05:00 et 21:00.
Disponibles au terminal sud 24 heures par jour.
Londres-Heathrow Disponibles au terminal 3 tous les jours entre 05:30 et 22:00.
Disponibles au terminal 4 tous les jours entre 05:30 et 23:00.
Disponibles au terminal 5 tous les jours entre 05:30 et 23:00.
Los Angeles Pas d'installations disponibles.
Madrid Disponibles dans les terminaux 1, 2 et 4.
Mexico City Des consignes et des coffres sont disponibles dans les terminaux 1 et 2.
Miami Des salles de contrôle des bagages sont disponibles dans le hall E entre 05:00 et 23:00.
New York JFK Disponibles dans le terminal 4 au niveau des arrivées 24 heures par jour.
Disponibles au terminal 1 tous les jours entre 07:00 et 23:00.
Osaka Des installations de stockage de bagages sont possibles au 1er et au 4e étages. Des coffres à jetons sont disponibles aux 2e et 3e étages.
São Paulo Des installations de stockage sont disponibles aux terminaux 1 et 2 – Arrivées.
Santiago Des installations de stockage sont disponibles dans le terminal principal au premier étage.
Singapour Disponibles 24 heures par jour dans les terminaux 1 et 2.
Sydney Smarte Carte propose un service de stockage de bagages situé dans la partie nord du hall des arrivées.
Tokyo Haneda Un service de stockage des bagages et des coffres à jetons sont disponibles aux 2e et 3e étages.
Tokyo Narita Terminal 1 : stockage des bagages aux 1er et 4e étages, coffres à jetons au 4e étage.
Terminal 2 : stockage des bagages aux 1er et 3e étages, coffres à jetons au 3e étage.