Foire aux questions
Notre section FAQ fournit des réponses à quelques-unes des questions les plus fréquemment posées au sujet des services oneworld®. Il vous suffit de sélectionner une catégorie dans le menu ci-dessous pour trouver les informations dont vous avez besoin.
Si vous avez besoin d'informations concernant les compagnies membres oneworld individuelles, visitez notre section contacter oneworld pour accéder à des liens directs vers les sections correspondantes de leurs sites.
Programmes de Fidélisation
- Comment puis-je participer au programme de fidélisation oneworld?
- Comment puis-je vérifier si mon compte de programme de fidélisation a été crédité avec les miles reçus en voyageant sur une autre compagnie aérienne oneworld?
- Que représentent les symboles "Emerald", "Sapphire", et "Ruby" ?
- Comment connaître mon statut oneworld?
- A quel programme de fidélisation oneworld devrais-je participer ?
- Puis-je utiliser mes points/miles voyageur fréquent pour un surclassement au sein de oneworld ?
- Puis-je utiliser des points/miles dans mon programme hôte pour bénéficier d'une prime sur un vol d'une autre compagnie membre de oneworld
- Puis-je combiner ou transférer des miles d'un programme de fidélisation à un autre ?
- Puis-je combiner points et miles dans deux programmes de fidélisation oneworld distincts et les utiliser pour obtenir une seule prime?
Comment puis-je participer au programme de fidélisation oneworld?
Les primes et avantages voyageur fréquent de oneworld sont offerts par l'intérmédiaire des programmes de fidélisation de nos compagnies membres. Il n'existe pas de programme de fidélisation oneworld distinct. Pour plus d'informations sur les programmes de fidélisation de nos compagnies membres, veuillez cliquer ici.
Comment puis-je vérifier si mon compte de programme de fidélisation a été crédité avec les miles reçus en voyageant sur une autre compagnie aérienne oneworld?
Veuillez contacter le programme de fidélisation de la compagnie dont vous êtes membre. Si vos points/miles ont été crédités de manière incorrecte, veuillez contacter votre programme hôte (le programme de fidélisation vers lequel les points/miles devaient être crédités) pour un crédit rétroactif. Assurez-vous de conserver vos cartes d'embarquement des vols effectués pour la validation.
Que représentent les symboles "Emerald", "Sapphire", et "Ruby" ?
Ces symboles représentent les trois différents niveaux de statut oneworld Ils permettent aux compagnies aériennes oneworld de reconnaitre les statuts comparables dans les programmes des autres compagnies membres de oneworld. Le statut oneworld vous donne un certain nombre d'avantages au sein de toutes les compagnies oneworld.
Comment connaître mon statut oneworld?
Vous pouvez facilement le faire sur ce site Web en vérifiant le statut Statut oneworld le programme de fidélisation de la compagnie membre à laquelle vous appartenez.
A quel programme de fidélisation oneworld devrais-je participer ?
Vous êtes libre d'adhérer à n'importe quel programme (ou même à tous) de nos membres. Nous nous conseillons d'adhérer au programme de la compagnie membre avec laquelle vous voyagez le plus.
Puis-je utiliser mes points/miles voyageur fréquent pour un surclassement au sein de oneworld ?
Certains de nos membres permettent aux clients de leur programme de fidélisation de bénéficier d'un surclassement sur les vols opérés par ce membre. Cependant, il n'est pas possible chez oneworld, pour les clients d'un programme d'un membre de se surclasser dans les vols opérés par un autre membre.
Puis-je utiliser des points/miles dans mon programme hôte pour bénéficier d'une prime sur un vol d'une autre compagnie membre de oneworld
Oui, contactez votre programme hôte pour organiser le voyage prime sur une autre compagnie aérienne membre de oneworld.
Puis-je combiner ou transférer des miles d'un programme de fidélisation à un autre ?
Malheureusement, il n'est pas possible de transférer des miles d'un compte à un autre. Ils doivent être utilisés pour des primes offertes par le programme de fidélisation dans lequel ils ont été cumulés.
Puis-je combiner points et miles dans deux programmes de fidélisation oneworld distincts et les utiliser pour obtenir une seule prime?
Non, une prime est réservée par l'intermédiaire du programme dans lequel les points/miles ont été enregistrés. Pour éviter d'avoir des points/miles dans plusieurs programmes, assurez-vous que les points/miles que vous recevez soient crédités sur le programme de fidélisation de votre membre préféré.